Política de Privacidade

1. Quem somos

A UP Plataforma oferece uma solução de pedidos, entregas e gestão para restaurantes, lojas parceiras, clientes finais e entregadores. O tratamento de dados pessoais é realizado para viabilizar cadastro, autenticação, processamento de pedidos, pagamentos, comunicação operacional e melhoria dos serviços.

2. Aplicativos cobertos

Esta política vale para os três aplicativos abaixo, disponíveis na Google Play e Apple App Store:

3. Dados que coletamos

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme o app e o uso:

• Identificação e conta: nome, e-mail, telefone, foto de perfil, identificadores de login.
• Endereço e entrega: endereços salvos, complementos, referências e coordenadas para cálculo de entrega.
• Pedidos e operação: itens do carrinho, histórico de pedidos, status, avaliações e mensagens operacionais.
• Dados de loja (UP Empresas): nome da loja, produtos, preços, imagens, horários e configurações comerciais.
• Dados de entregador (UP Entregador): status online/offline, entregas aceitas, documentos e foto de perfil quando exigidos no cadastro.
• Pagamento: informações necessárias ao processador de pagamento (ex.: Mercado Pago / Pagar.me); não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores quando o pagamento é processado pelo parceiro.
• Técnicos: modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, tokens de notificação push, logs de erro e métricas de desempenho.
• Localização: quando você autoriza, para distância, rota, acompanhamento de entrega ou operação do entregador.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• Criar e autenticar sua conta;
• Processar, entregar e acompanhar pedidos;
• Enviar notificações sobre status de pedidos, novas entregas ou novos pedidos na loja;
• Processar pagamentos e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Melhorar segurança, desempenho e experiência dos aplicativos;
• Prestar suporte ao usuário.

As bases legais incluem, conforme o caso: execução de contrato, consentimento (ex.: localização, notificações, câmera/galeria), legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e cumprimento de obrigação legal.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Estabelecimentos parceiros — para preparar e entregar seu pedido (UP Cliente);
• Entregadores — dados necessários à entrega (ex.: endereço, status);
• Provedores de infraestrutura — hospedagem, banco de dados (ex.: Supabase), análise de erros quando configurado;
• Processadores de pagamento — Mercado Pago / Pagar.me, conforme método escolhido;
• Google / Apple — quando você usa login, mapas ou lojas de aplicativos, nos termos deles;
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem válida.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Localização e permissões do dispositivo

Os aplicativos podem solicitar permissões apenas para funcionalidades necessárias:

• Localização (UP Cliente): calcular distância e tempo de entrega;
• Localização em segundo plano (UP Entregador): durante entregas ativas, para atualizar rota e informar o cliente;
• Câmera e galeria: foto de perfil e imagens de produtos/loja;
• Notificações: alertas de pedido, entrega e operação.

Você pode revogar permissões nas configurações do celular. Algumas funções podem deixar de funcionar sem a permissão correspondente.

7. Pagamentos

Pagamentos no UP Cliente podem ser processados por parceiros certificados. O tratamento de dados de pagamento segue também as políticas do provedor escolhido. Recomendamos consultar a documentação do Mercado Pago ou demais meios utilizados no checkout.

8. Segurança, retenção e transferência internacional

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo comunicação criptografada (HTTPS) e controle de acesso.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, obrigações legais e exercício de direitos. Depois, podemos eliminar ou anonimizar, salvo exigência legal de guarda.

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais, provedores com padrões adequados de proteção).

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, nos termos da lei:

• Confirmação e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.

Para exercer seus direitos, utilize o canal de contato abaixo. Responderemos em prazo razoável, conforme a LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Os serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se tomarmos conhecimento de coleta indevida, adotaremos medidas para eliminar os dados.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta página para refletir mudanças nos aplicativos, na legislação ou nas práticas de tratamento. A data da última atualização será revisada no topo. Em alterações relevantes, podemos notificar por meio dos aplicativos ou por e-mail cadastrado.

12. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações LGPD ou reclamações sobre privacidade:

• E-mail: privacidade@upplataforma.com.br
• Suporte geral: suporte@upplataforma.com.br
• Central de ajuda: suporte.upplataforma.com

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).